2024年12月31日，《龙江法庭》2024年第4期刊发了宁安市人民法院《宁安市法院东京城人民法庭恢复设立揭牌》《“家门口”解“游”愁》两篇工作信息。

2024年，宁安市人民法院继承和发扬“金桂兰民生审判模式，在渤海镇上官地村设立了旅游巡回办案点，打造标准化“金”解纷枫桥工作 e 站，构建“法院+行业协会”联动，与道交、水稻、旅游等7个行业组织建立联动机制，聘请行业专家型调解员，聘任全国人大代表陈雨佳在内的各级人大代表为特邀调解员，开展“一村一干警”活动，继承和发扬新时代“枫桥经验”，努力争创“枫桥式人民法庭”，绘就现代化无讼宁安“金”“枫”景。

    “家门口”解“游”愁

    人在画中游、画在景中现。立秋时节的上官地村是一副美不胜  收的画卷，风车、稻田、栈道、流水、村落、炊烟…吸引了八方游客。在这充满诗意和魅力的黑土地上，宁安市人民法院设立了上官地村旅游巡回办案点，法官致力于指导调解员在一起起环境保护、旅游纠纷调解中， 以法为据、弥和分歧、抚慰人心。

    “你好 ，靳法官， 我是上官地村 “ 金 ”解纷枫桥工作 e 站调解 员小杨，我现在处理的一起旅游纠纷矛盾争议较大，我申请您用“ 龙法和”云法庭在线指导调解。”调解员杨某在电话那头说道。

    “好的 ，别急小杨 ，我马上上线了解情况。”东京城法庭靳来香法官接到电话迅速点开了“龙法和”云法庭小程序介入该起旅游纠纷 调解工作。

    “ 我和我老伴今年退休， 大老远从河北省保定市到黑龙江省上官地村旅游养生，就图一个好心情，哪曾想只是进某公园参观，居然被电击伤，不仅治疗需要费用，后续还要按摩康复治疗，你们不给我一个说法 ，我们决不罢休。”王某平气愤的说道。

    “ 大哥 ，某公园目前未对外开放， 您是私自闯入 ，扒开小门踩踏半米高的台阶，自己不小心触电被击伤。我们景区没有责任，就算赔偿也不能让我公司承担全部责任。”景区负责人语气强硬说道。

“ 我遭多少罪，一宿一宿睡不好，你们居然不赔偿。不赔偿是吧， 不赔偿我就不走了 ，我想死的心都有 ……”王某平情绪逐渐失控。

    眼见矛盾不断激化 ，承办法官靳来香马上安抚申请人刘某平。“ 我完全理解您的心情，咱出来是为了散心旅游，不是来打架的。这样的事故完全是意外，既然发生了，咱就平心静气的好好谈谈。”

申请人刘某平冷静思考后表示：“我不是为了讹钱，我实际支付 检查费、交通费等近千元，后续休养有医嘱，休养期间需要按摩缓解以及护理人员照顾 ，这些费用虽未发生但实际存在。”

    靳来香法官运用“龙法和”云法庭在线核对检查费、交通费票据，随即向景区负责人表示“转换角色，如果您是游客也能理解他们的心情。治疗费用实际存在，要是闹到法院起诉再开庭，还需要加上很多时间成本和诉讼成本... ”

    在靳来香法官的劝解中，双方心情平静很多。景区负责人率先开 口：“我也能理解游客心情。虽然该景区未对外开放，但毕竟是在景区受伤，我同意按照票据给付王某平相关的检查费、交通费、治疗费 等 ，后续的按摩费用我也适当给一部分。”

王某平随即表示：“我这次来也是为了旅游养身，也不想因为这 个事情再耗费精力。”

眼看双方情绪逐渐平复，靳来香法官提出了合理的调解意见。最终，在靳来香法官耐心劝导中，景区负责人同意当天给付王某平赔偿款3000元 ，王某平也表示收到赔偿款后不再追究该景区的责任 ，此起涉旅游纠纷当天圆满解决。

旅游要发展，司法服务也要跟上，不能让游客乘兴而来，败兴而归 。2024 年，宁安市人民法院加大旅游纠纷源头治理 ，立足辖区丰富的生态资源和旅游资源，成立1个环资旅游巡回办案点和2个旅游巡回办案点， 同时启动“ 一景区一法官 ”工作 ，创新“ 法院-法庭- 巡回办案点”无缝对接的工作模式，构建“ 法院＋道交”“ 法院＋旅游 ”等行业调解模式；针对景区较为分散、游客驻留时间较短等实际情况，在景区内铺设“ 龙法和”云法庭小程序二维码，景区游客扫码即可实现向景区法官或调解员在线提出诉求，及时处理、调处矛盾纠纷；探索形成了“加强源头防控、引入多元解纷、做实行业指导、诉讼裁判断后”涉生态旅游纠纷诉源治理“ 四步工作法”，切实做到“有问必答、有难必帮、有诉必果”。今年以来，共调解涉环境保护、旅游业纠纷30余件 ，审理相关案件 7 件，真正做到家门口解“ 游 ”愁，让游客舒心又放心。