随着城镇化水平不断提高，物业服务合同纠纷案件数量呈逐年上升趋势，物业纠纷看似“小案”，但因关乎居民切身利益，涉及人数众多，一旦处理不当，“小案”可能激化为“大事”。近日，宁安市人民法院依托“龙法和”云法庭小程序，指导社区调解员成功化解了一起物业服务合同纠纷，最大限度将老百姓反映比较集中的纠纷消除在萌芽、化解在前端。

    近日，立案庭秦法官收到一起某物业公司起诉业主的服务合同纠纷案件，认真研究诉讼材料后认为，虽然案件标的不大，但简单的一判了之，可能会导致矛盾进一步激化。秦法官随即推荐某物业公司选择零成本、高效率的“龙法和”云法庭化解矛盾纠纷，并指导负责该小区的社区调解员李欣运用“龙法和”云法庭小程序，对该起纠纷进行诉前调解。

    调解员李欣在接到当事人的调解申请后，第一时间通过电话与业主卢某、某物业公司沟通，充分听取业主卢某的意见，得知业主卢某不按时缴纳物业费的主要原因是认为某物业公司管理不到位，楼道环境较差、电梯经常不好使，所以产生抵触情绪不再向其缴纳物业管理费。梳理出矛盾焦点后，调解员李欣向被告卢某讲解相关物业服务合同的法律知识，讲明拒缴物业管理费的后果和应承担的法律责任；另一方面，积极与某物业公司进行沟通，敦促物业公司认真履行管理和服务义务，提升管理服务水平，为业主创造良好居住环境。在调解员李欣耐心地释法明理、引导沟通下，卢某同意支付物业费，该起纠纷成功化解。

    “小物业”关乎“大民生”，物业服务涉及千家万户，是基层社会治理的重要内容。宁安市人民法院将坚持“抓前端、治未病”理念，努力构建“四化四解四到位”诉源治理新格局，深度推广“龙法和”云法庭小程序在辖区村屯、社区全覆盖，为群众提供家门口解纷服务，高效化解百姓矛盾纠纷，打造现代化无讼宁安“金”“枫”景。