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亲身体验模拟群众办事 换位思考提高窗口服务能力

  发布时间:2018-07-24 16:13:51



    为进一步优化窗口服务质量,推进工作流程科学化合理化,提供高效、便民的服务,7月19日,宁安人民法院党组副书记、常务副院长关继伟,身着便服,以一名普通群众的身份来到诉讼服务中心,体验办事流程。

    在体验之前,关继伟认真梳理本次活动所要了解的重点:立案所需材料是否一次性告知?是否能实现群众办事只跑一次?哪些环节还能简化,减少群众等待的时间?

    关继伟携带虚拟材料,从安检开始逐一体验,向工作人员就立案等方面进行咨询,并根据工作人员指导自行填写《一次性补正材料告知书》,切身感受群众办事过程中的真实经历。体验结束后,关继伟向诉讼服务中心各个区域的工作人员征集意见建议,请大家谈一谈工作时遇到的问题,并予以指导。

    最后,关继伟强调,所有窗口干警要时时牢记换位思考,树立精益求精的意识,站在方便群众和服务企业的角度,不断提高服务质量、接待水平、办事效率,使服务更精细、更规范、更高效,实实在在地赢得人民群众和企业的满意。


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